Este guia fornece orientações práticas para psicólogos e psicólogas no contexto de linhas de apoio telefónico em situações de crise. Apresenta recomendações sobre a organização do serviço, competências necessárias para o atendimento e fases da intervenção. São abordadas estratégias de escuta activa, regulação emocional e encaminhamento, com atenção a aspectos éticos e técnicos. O documento inclui ainda indicações sobre públicos prioritários, obstáculos à comunicação e facilitadores da relação de ajuda, com o objectivo de apoiar a resposta psicológica a cidadãos afectados directa ou indirectamente pela crise.
